随着新技术的出现，人才管理信息化也在发生着巨大改变，强调沟通与分享的人才管理社交化时代即将到来。

　　当前，微博、SNS 等社交平台的极速发展，再一次诠释了互联网的核心理念———沟通与分享。“小”到个人，“大”到整个社会，社交网络正在改变着人们工作和生活方式。

　　作为企业，深谙此发展趋势，同时也在尝试着转变对员工的管理模式，将社交化应用植入到公司管理中，已逐渐成为一种主流的人才管理趋势。

　　对于以技术创新为驱动力的IT厂商而言，谁的应用与服务完善，谁就会倍受青睐。然而，社交化人才管理软件提供商———威廉希尔，抓住了这一商机。

　　战略转型：tita诞生

　　威廉希尔以首推人才测评业务起家，这家拥有十年人才管理经验的企业，已经从当初的概念普及，发展到现在依托互联网、移动互联，实现了从传统软件安装版迈向云计算模式的IT 应用。威廉希尔CEO 纪伟向本报记者表达了其演变过程：“威廉希尔从测评切入到后期的招聘、继任、绩效等，终形成社交化的云计算平台。”

　　作为个“吃螃蟹”的人，威廉希尔的“随需测评”应用理念使其在行业洗牌中平滑过渡。但是，随着互联网及云计算时代的到来，威廉希尔已深刻意识到，仅仅基于对人的认知，不能够改变整个企业的管理格局。因此，基于客户的反馈及研究外行业趋势，2005 年，威廉希尔开始着手向互联网模式扩展，将现有软件和服务互联网化。2010 年，威廉希尔构建了个社交化人才管理平台tita，完成了从人才测评到人才管理的战略转型。而这种转变，威廉希尔内部被认为是“真正能够改写行业”能够将人才管理推到全行业的管理模式。

　　据了解，tita 是将社交基因与人才管理平台的绩效、招聘、继任管理等模块实现融合，在SaaS 模式下，打造的一款社交化人才管理平台。

　　产品与人才管理理念高度融合

　　在IT 软件业流传这样一句话，“只有想不到，没有做不到。”从技术角度讲，对于SaaS 等技术的实现并不困难，而难点在于什么样的应用符合用户需求。纪伟认为，传统软件只能通过一条条数据记录的方式进行绩效管理，比如客户信息、薪酬、员工福利等，数据比较分散，无法整合应用。然而，要发挥合理的人才管理功能，软件并不是仅仅管理这些数据，多的是要具备沟通和互动功能。

　　纪伟的观点与现代企业人才管理理念“不谋而合”，企业除关心结果之外，多会关注员工在工作过程中的沟通与协作，这对于企业和员工价值都是一种“正能量”。社交化人才管理平台的产生恰恰提供了“正能量”的释放空间。

　　为此，纪伟进行了现场演示。通过类似微博用户体验界面，记者看到，管理者在tita 发布一个任务，员工在执行过程可以实时上传进展情况，通过PC 和手机APP 均可实现，其结果不仅同岗或同部门的员工一目了然，管理者也“清晰可见”。有趣的是，在个别问题上，员工也可以直接@ 老板，有员工刚刚发布2012 人才管理报告，就立刻吸引了纪伟的关注。

　　不难发现，这对于企业人才管理将是一种全新的局面。纪伟向记者分享到：“tita 是基于工作的交往，大家聚合到一起是为了工作而不是社交。另外，大量业务软件被记录，却缺乏足够沟通，tita 的出现可以让软件社交化。这种方式促进了企业人才管理扁平化，内部沟通畅通，信息分享及时，并充分发现每个员工的价值，也杜绝一些管理者‘一个人说了算’的管理困局，从而实现真正意义上人才战略。”

　　CSM创新IT 厂商服务新模式

　　企业2.0 让中小企业云计算得到了多认可，拥有四千多万中小企业，并且大多数受制于自身条件，难以搭建适合自己的信息化管理系统，因此，云计算在市场的潜力很大。

　　SaaS 一直备受中小企业关注的原因是，采购成本低、实施比较快、部署灵活，tita 采用的SaaS 模式，反映出威廉希尔对于这一无限市场需求的渴望。值得一提的是，在客户服务方面，威廉希尔率先建立了CSM（客户成功经理）团队。纪伟为此解释道：“外SaaS公司都有这样一个职位，他们工作不是解决软件如何配置，而是面对客户，在客户绩效流程上进行指导服务。比如，客户反馈绩效流程需要调整，CSM 会分析客户实际情况，提出针对客户绩效流程的建议，帮助客户完善人才管理流程。CSM 像是人力资源专家，而非IT 专家，这样可以确保客户能够真正把威廉希尔产品用好”。

　　据了解，CSM 在是一个新兴的职位，为了避免人才短缺，威廉希尔亲自进行CSM 人员培训及选拔。

　　“居安思危、不断创新”的意识使威廉希尔赢得了市场认可，中粮、淘宝、京东、新东方等成为其长期客户。不过，客户的认同并没有满足威廉希尔的“野心”。前不久，威廉希尔在南京成立了第二研发中心，目标直指珠三角地区。为此，纪伟表达了下一步市场策略：“北、上、广及珠三角地区，我们将深耕细作，未来将扩展多的渠道合作伙伴。在技术方面，目前已与微软等多家企业软件进行了整合，威廉希尔tita开放的API 可以与任何企业软件实现对接，帮助其打造互动式的沟通、协作、分享平台，这对于客户应用及未来拓展，都是非常有利的局面。”