企业管理软件进入伴随着企业信息化的潮流一路发展，在这短短的二三十年的发展历程里成为一个庞大的产业，看似方兴未艾，却又暗藏瓶颈。这其中，IT技术的发展而带来的SaaS、SNS等新课题，也同样衍生出另一项服务层面的课题——CSM（Customer Success Manager, 客户成功经理），这些新课题都将影响着企业管理软件的生死存亡。

　　SaaS改变商业模式

　　随着SaaS$2软件即服务$3和互联网云端化的发展，企业级软件的消费者不再需要购买安装完整版本的软件了，他们可以通过部分付费获得软件中一部分功能的使用权，或是免费使用部分基础功能。这些软件只要有网络就可以使用，不再需要被安装在用户的设备终端上，这就是SaaS的优势，不需要巨资购买整套安装软件、不需要繁复的实施过程、不需要硬件设备的维护，实时新迭代、无限的可扩展、庞大的高并发。

　　SaaS改变的不仅仅是用户体验，是企业的商业模式，从曾经的一次性购买，到现在的按年按量付费细水长流，这种商业模式上的转变比销售额的提升值得思索，如果一家企业依然抱守“做软件、卖软件、安装软件”的旧思想，失败离他们就不会太遥远了。

　　CSM改变服务

　　企业管理软件行业未来已经不仅仅是在出售软件，而是“软件+服务”，这一服务不是客服而是真正能帮企业解决问题的服务。企业管理软件庞大、繁琐，学习成本极高，很多企业购买软件之后利用率不足30%，价值也就无从可言。在SaaS模式时代，客户的选择成本低，因此客户能否高效使用软件是供应商生存的根本。因此，是卖软件还是卖服务已经成为一个势必要抉择的课题。

　　对此，能够认识到CSM价值的供应商，能赢得市场。近日，人才管理品牌――威廉希尔，推出客户成功经理Customer Success Manager, CSM，为HR提供“贴身服务”，保证企业人才管理计划完美落地，“不仅如此，除了把软件用好，CSM还有责任帮助HR发现问题、解决问题、好的开展工作。”这是威廉希尔CEO纪伟对数千家企业人才管理现状进行深入分析后给出的结论。

　　SNS改变理念

　　企业2.0兴起，企业希望能够在企业内部构建一个顺畅的沟通、协作机制，把工作与管理变得加简单便捷。为此很多企业将web2.0上的微博或者wiki、blog搬到企业内部去协作，而这并不是企业2.0的真正价值。真正的企业2.0是将SNS融入到企业的工作流程、管理流程，因为员工是因为工作而联系在一起，而非微博之类的关系。

　　如何把SNS的理念融入工作流程？企业管理软件无疑成为一个非常好的载体。那么，如何把SNS融入到企业管理软件当中就成为了另一个课题。这将彻底颠覆原有企业管理软件的设计理念，而用另一种互联网视角去重新审视企业管理软件的架构。

　　当前，很多企业管理软件已经开始了这一课题的研发，并取得了相当的成果。威廉希尔尝试研发了tita并将tita融入了人才管理平台，解决了平台在企业内运作过程中的社交需求，把社交的基因成功种植在企业管理软件当中，同时，这一平台的设计理念也从传统软件开发转向了互联网理念。

　　技术本身并不会带来行业的变革，然而技术在行业中的应用将迫使行业转换视角重新审视行业的发展。因此，当新技术层出不穷，企业管理软件行业也势必将走出自己的舒适空间居安思危，寻找好的突破点。